Vastaus “Instagram-vaikuttajat ajavat luksushotelleja hulluksi”

Alkuperäinen viesti:

Tämä on minun vastaukseni Taylor Lorenzin, The Atlantic, “Instagram-vaikuttajat ajavat luksushotelleja hulluksi” -tapahtumaan. Kun vastaukseni tuli 1 000 sanaa (5 minuutin lukema - nyt 6 minuuttia), tiesin, että minun oli annettava sille oma tarinansa. Olen halunnut kirjoittaa vaikuttajamarkkinoinnista huhtikuusta lähtien, kun julkaisin Mediumille useita kertoja viikossa, mutta sanoin, että ennen kuin luin Taylorin tarinan, sanat eivät tule minulle. Sitten luin hänen tarinansa, ja he tekivät.

Kaikki, jotka olen lisännyt tähän, ovat valokuvia (tarinan tarvetta), joitain muistiinpanoja suluissa, yksi ylimääräinen kappale ja yllä oleva esittely.

[Muokattu lisäämään bioyhteys asiayhteyteen: Vaikka Medium -profiilissani mainitaan vain ADHD-valmennukseni, minulla on uskottavuutta markkinoinnissa ja sosiaalisessa mediassa. Olen ollut mukana verkkoyhteisöissä ja sosiaalisessa mediassa 90-luvun puolivälistä lähtien. Pidän itseäni sosiaalisen median asiantuntijana. Olen johtanut muiden ihmisten sosiaalista mediaa monien vuosien ajan. Loin valmennusliiketoimintani työskennellessäni sosiaalisen median johtajana suuressa finanssilaitoksessa ja jatkan työskentelyä yhtenä osa-aikaisena, kokopäiväisenä ja / tai freelance-työntekijänä, kun jatkan liiketoiminnan rakentamista. Minulla on myös tutkinto (taiteiden kandidaatti, kunnianosoitukset) joukkoviestinnästä.]

Igor Miske “Henkilö, joka ottaa Instagram-kuvansa ruokansa iPhonessa”, Unsplash

Minulla on täällä niin monia ajatuksia [yllä mainittuun artikkeliin], vaikuttaja-suhteen molemmilta puolilta. Anteeksi pituus, joka on itse postin pituus. Tarkastelen sitä yksityiskohtaisemmin artikkelin yhteydessä:

Linh kertoi, että vaikka hotellit yrittävät vielä selvittää palkkion työskentelemällä vaikutusvaltaisten kanssa…

Se hämmentää mielestäni sitä, että ihmiset puhuvat ”vaikuttajamarkkinoinnista” ikään kuin se olisi uusi asia ja että yritys ”yrittää edelleen selvittää sen”. Eikö tällä hetkellä ole useita aiheesta kirjoja, artikkeleita ja oppaita? Vaikuttajien markkinointi oli olemassa jo ennen Instagramia, ja silti ”influencerista” on tullut synonyymi ”Instagramille”. Bloggerin vaikuttajat ovat edelleen aktiivisia. Tärkeimmät markkinasegmentit vaikuttajille, jotka kirjoittavat blogia (mielestäni): Tekniikka, ruoka, äiti-bloggaajat / vanhemmuus, liiketoiminta, rahoitus.

Syy, miksi laitan tämän kommentin kommentin yläosaan, vaikka lainaus ilmestyi syvemmälle artikkeliin, on seuraava: Monta vuotta sitten olin ruokablogi ja minua pidettiin influenssaajana / suurlähettiläänä - influenssaaja-suhteen yhtenä puolena. Tämä oli ennen Instagramia. Minä myös twiittin ja käytin sosiaalisen median kanavia niiden syntyessä (mutta ei Snapchat). Olen työskennellyt sekä PR-yritysten kanssa, jotka ottivat minuun yhteyttä, että suoraan yritysten omistajien kanssa.

Vaikuttajien ulottuvuus ei ole koskaan ollut täydellistä. Lukumääräni eivät olleet erityisen korkeita, ja silti sain kutsuja tapahtumiin ja ilmaisen tuotteen tarjouksia. Hyväksyin tarjoukset, jotka sopivat arvoihini ja hylkäsin loput. Koska lukumääräni oli pienempi kuin muiden ihmisten, varmistin, että laatu oli korkea ja että otin erottua toisesta näkökulmasta. Esimerkiksi, kävin kerran riisimaitonäyttelyssä ja kirjoitin sitten riisin eduista ja haitoista ravitsemuksen kannalta. Lopulta ruokablogini keskittyi ravitsemukselliseen keskittymiseen, ja halu erotella itseni muista ruokabloggeista (jotta emme kaikki kirjoittaisi samaa asiaa) on yksi syy siihen. Ihmiset mainitsevat silloin tällöin edelleen ruokablogini, ja jätin sen eläkkeelle muutama vuosi sitten.

Meillä on melko tiukka prosessi ”, Jones sanoi. ”Tarkastelemme sitoutumista enemmän kuin mitään muuta ... Meidän on suodatettava pois vaikuttajat, jotka ovat periaatteessa ostaneet robotteja. Noita päiviä on paljon.

JOO. Puolisoni on ravintolan omistaja, joka on toisella puolella vaikuttajasuhteita, joihin olen osallistunut. 10 000 seuraajan omaava “influenssari” hävitti hänet kerran Instagramissa soitettuaan ravintolaan ja uhkailtuaan, koska puolisoni ei antaa palautusta ruoasta, jonka tyytymätön asiakas oli tilannut toimituspalvelulta. Ruoka jättää ravintolan aina täydellisessä kunnossa - pidetään lämpimänä lämpölaatikossa, kunnes se jopa nousee -, mutta joskus kuljettaja ryntää ruokaa tai pahempaa. Keittiötiimi tutki sitä. Kaikki oli oikein heidän lopussaan.

Kun hoitimme influenssaritilin muutamalla verkkotyökalulla, he kaikki arvioivat, että ainakin 63% seuraajista ei ollut todellisia (osoittivat “ostettuja robotteja”).

Palautuksen sijaan puolisoni tarjosi ilmaisen aterian, tarjouksen, josta asiakas valitti tarkistussivustolla. Tämä pieni tarina kuvaa myös joidenkin ihmisten oikeuksien tunnetta.

Tuo “influencer” -tili oli myös “hashtag to reposted” -tili, jolla oli hyvin vähän alkuperäistä sisältöä. Olen nyt varovainen niihin nähden, samoin kuin minkä tahansa ”influenssarin” kanssa, joka ei sisälly nimeään profiiliinsa. Nimetön tili, jolla on paljon seuraajia, nostaa punaiset liput. Vuotta vuosikymmeniä vanhassa Internet-postituskäytännössä on aina ollut ihmisiä, jotka ovat pysyneet nimettöminä ja sekoittavat paskaa. Se muistuttaa minua aina Jay & Silent Bob Strike Backin linjasta: ”Sitä Internet on; huijaa ihmisiä nimettömästi. ” Joskus nimettömyyttä käytetään hyväksi, mutta niissä tapauksissa, joissa sitä ei ole, se merkitsee nimettömyyden etuoikeutta kaikille.

Bedwani sanoi, että on kriittistä, että hotellit asettavat täsmälliset ehdot tekeessään vaikuttajaa koskevia sopimuksia. "Tunnen suuren merkin, joka avasi ja lensi lentokoneessa, joka oli täynnä vaikuttajaa", hän sanoi. ”Kolme neljäsosaa heistä ei edes lähettänyt. Se oli heidän joukkueensa suuri epäonnistuminen. ”

Sieltä sopimukset ovat hyödyllisiä. Tapaamani ”influenssarina” pidettiin huonoa makua vaatia virkaa, mutta nyt se on välttämätöntä, koska ihmisiä on paljon.

”Jos annan sinun jäädä tänne vastineeksi videon ominaisuudesta, kuka maksaa sinulle huolehtiville työntekijöille? Kuka maksaa huoneesi siivoojille? … Kuka maksaa vierailustasi käyttämästä valosta ja lämmöstä? Ehkä minun pitäisi kertoa henkilöstölleni, että he mainitaan videossasi sijasta, että he saavat korvauksen oleskelustasi suoritetusta työstä? "

Ehdottomasti. Kukaan, jolla on kokemusta, ei saisi työskennellä ilmaiseksi "altistumisen" aikana, joten miksi yrityksen? Kuka vastaa näiden hotellien kustannuksista? Ne saattavat olla osa markkinointibudjettia, mutta yleensä henkilöstön ja apuohjelmien kustannukset eivät ole. Jokaiselle tulisi korvata oikeudenmukaisesti työhönsä omistamansa aika ja työ ja siihen liittyvät kustannukset.

Puolisoni on pitänyt ravintolassa yhden (ilmaisen) Instagram-illallis illallisen. Sen järjesti joku, joka vetoaa valaisimiin sitoutumiseen. Tämä on teoriassa hienoa. Kuitenkin,

1. Suurin osa näistä vaikuttajista oli lähiöistä. Lähiöiden ihmiset eivät matkusta kaupunkiin syömään, joten he eivät todennäköisesti palaa. Ravintola on riittävän lähellä kotiaan, joten sitä ei pidetä ”matkana” ja liian kaukana käydäkseen vain illalliselle. Lisäksi heillä on muita ravintoloita, joissa voi käydä illallisia illallisille.

2. Olen sanonut tätä jo vuosia: Pelkästään se, että henkilö napsauttaa “tykkää” tai vastaa kommenttiin, ei tarkoita, että hän aikoo ostaa.

3. Lopuksi, paljon tykkää ja kommentteja, jotka nämä Instagram-viestit saivat, olivat kaukaisista paikoista. Vastasin (ravintolan Instagram-tililtä) jokaiseen kommenttiin jokaisesta influenssakirjoituksesta. Paikalliset saivat vastauksen seuraavalla tavalla: "Kiitos, tule tapaamaan meitä milloin tahansa." New Yorkin ihmiset saivat vastauksia, kuten ”Kiitos! Toronto on tunnin lento New Yorkista. Tule tutustumaan! ” Kansainväliset kommentaattorit saivat jotain, ”Kiitos! Lisää tämä valokuva suosikkeihin, jotta muistat vierailla meissä, jos olet koskaan Torontossa. ” Kaupunkien ulkopuolelta tuleva kasvissyöjä kommentoi positiivisesti valokuvaa lihasta, ja sanoin hänelle jotain, kuten: "Meillä on kasvissyöjävaihtoehtoja ja voimme suositella muita ravintoloita." Tarjoin antaa suosituksia monille ulkopuolisille kääntäjille lisäarvon tuottamiseksi ja heidän tuntemistaan ​​tervetulleiksi.

Vain kaksi vaikuttajaa on palannut. Yksi toi joukon ihmisiä eikä tippi.

Toinen ”influenssari” tavoitti suoran viestin ja sanoi, että haluaisi käydä brunssilla. Hän ei maininnut ”ilmaista ateriaa”, mutta tunsin, että se oli vihjattu. Vastaukseni oli: ”Haluamme mielellämme saada sinut. Verkkoverkostomme ovat kaikki 20 dollaria, ja hintaan sisältyy noutopöytä kaikille, jotka voit syödä. ” Ei ilmaista ruokaa sinulle, kaveri, mutta olet tervetullut maksamaan syömään ja jakamaan sen sitten, kuten minkä tahansa muun käyttäjän luoma suostumus.

Paras toistuva liiketoiminta ja vaikutusvalta, jonka saamme ihmisiltä, ​​jotka maksavat olla siellä, vaikka kyse olisi ”yksityisestä, eksklusiivisesta, valikon ulkopuolelle jäävästä” tapahtumasta. Vaikuttaa siltä, ​​että käsite "ilmainen" tekee siitä vähemmän arvokkaan.